Meine Zahlung funktioniert nichtAktualisiert a month ago

Möchtest du dein Zahlungsmittel im Pfotenportal ändern oder aktualisieren, aber es bricht mit einer Fehlermeldung ab? Das liegt in den meisten Fällen an einer Sicherheitsfunktion deiner Bank.

Die häufigste Ursache: Der 3D Secure Code

Erhältst du eine Fehlermeldung, die den Text "Authentifizierung fehlgeschlagen" (oder ähnlich) enthält? Dann liegt das fast immer am fehlenden oder nicht aktivierten 3D Secure Code.

Was ist das?Der 3D Secure Code (oft auch unter Namen wie „Verified by Visa“ oder „Mastercard ID Check“ bekannt) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für Online-Zahlungen. Dabei musst du die Zahlung oft per App, SMS oder TAN-Verfahren bei deiner Bank bestätigen.

So löst du das Problem:

1. Bank kontaktieren: Falls die Authentifizierung fehlschlägt, wende dich bitte kurz an deine Bank oder deinen Kreditkartenanbieter.

2. 3D Secure beantragen: Bitte deine Bank, den 3D Secure Code für deine Karte freizuschalten oder dir die entsprechenden Zugangsdaten für das Freigabeverfahren (z. B. eine App) zuzusenden.

3. Erneut versuchen: Sobald das Verfahren aktiv ist, kannst du deine Karte im Pfotenportal ohne Probleme hinterlegen.