Was passiert, wenn das Futter nicht wie geplant ankommt?Aktualisiert a day ago

Wir wissen: Wenn man tiefgekühltes Hunde-Frischfutter bestellt, ist ein pünktlicher Versand extrem wichtig. Deshalb arbeiten wir ausschließlich mit sehr verlässlichen Versandpartnern zusammen, sodass die allermeisten Pakete schnell und reibungslos ihr Ziel erreichen.

Doch auch beim besten Versanddienstleister kann in absoluten Ausnahmefällen mal etwas schiefgehen.

Unser Versprechen: Die kostenlose Ersatzlieferung

Sollte dein Paket unverschuldet zu spät bei dir eintreffen und das Futter dadurch verdorben sein, lassen wir dich und deinen Vierbeiner natürlich nicht im Regen stehen! Melde dich in diesem Fall einfach bei unserem Support-Team, und wir veranlassen umgehend eine kostenlose Ersatzlieferung.

Wann greift die Ersatzlieferung nicht?

Wir bitten um dein Verständnis, dass wir die Kosten für eine Ersatzlieferung nicht übernehmen können, wenn die Verzögerung selbst verschuldet ist. Das ist der Fall, wenn:

Bei der Bestellung eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben wurde.

Das Paket über mehrere Tage hinweg nicht entgegengenommen oder abgeholt werden konnte und kein Wunschort-Alternative beim Versanddienstleister hinterlegt ist

Was tun im Notfall?

Wenn du im Tracking siehst, dass dein Paket festhängt, oder es bereits aufgetaut bei dir angekommen ist: Mach im Idealfall direkt ein kurzes Foto vom Zustand des Inhalts und melde dich bei uns unter https://www.hellobello.at/pages/kontakt und wir finden eine Lösung!