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HelloBello Hilfe Center

<div data-block="true" data-editor="fv07n" data-offset-key="9s06i-0-0" id="isPasted" style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Inter, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"><div data-offset-key="9s06i-0-0" style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; position: relative; white-space: pre-wrap; direction: ltr; text-align: left;">Du kannst deine Lieferadresse ganz einfach in deinem Kundenportal (Pfotenportal) &#xE4;ndern. F&#xFC;hre hierzu bitte folgende Schritte durch:&#xA0;</div></div><div data-block="true" data-editor="fv07n" data-offset-key="9j3ot-0-0" style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Inter, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"><div data-offset-key="9j3ot-0-0" style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; position: relative; white-space: pre-wrap; direction: ltr; text-align: left;"> </div>1. Melde dich in deinem&#xA0;<a href="https://pfotenportal.hellobello.de/auth" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Kundenportal (Pfotenportal)&#xA0;</a>an&#xA0; </div><div data-block="true" data-editor="fv07n" data-offset-key="55gra-0-0" style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Inter, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"><div data-offset-key="55gra-0-0" style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; position: relative; white-space: pre-wrap; direction: ltr; text-align: left;"> 1. Gehe auf den Men&#xFC;punkt &quot;BESTELLUNGEN&quot; </div><img src="https://attachments.gorgias.help/QBGoD2em3b2djqlX/hc/zKB3oxwBPb7rkVOL/2025082212-8afb5bde-3d60-4dab-a7a7-47a6f3743d23-f1c0eca7-2940-460e-bd45-bfe2e8e278d4.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dib"> </div><div style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Inter, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;">2. Nun klicke bitte auf &quot;Versandadresse &#xE4;ndern&quot;&#xA0;</div><img src="https://attachments.gorgias.help/QBGoD2em3b2djqlX/hc/zKB3oxwBPb7rkVOL/2025082212-7b3102ac-74c1-4cdc-8568-d114d080ac09-1c2767f2-5885-4a8a-bdff-cc8b488fc111.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dib">3. Du wirst dann auf folgende Seite weitergeleitet und kannst unter &quot;BEARBEITEN&quot; die Adresse &#xE4;ndern<img src="https://attachments.gorgias.help/QBGoD2em3b2djqlX/hc/zKB3oxwBPb7rkVOL/2025082212-a839672e-520c-4b8f-9afc-99996dd06681-909037eb-f08b-47f2-bd34-1afbb1bb38f3.png" style="width: 300px;" class="fr-fic fr-dib"> Achtung:&#xA0; Bei einer bereits ausgel&#xF6;sten (best&#xE4;tigten) Bestellung kann die Versandadresse nicht mehr im Pfotenportal ge&#xE4;ndert werden. In diesem Fall melde dich bitte bei unserem <a href="https://www.hellobello.de/pages/kontakt" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Kundensupport</a>. Solang deine Bestellung noch nicht versendet wurde, &#xE4;ndern wir gerne die Adresse f&#xFC;r dich. :)<div style="box-sizing: border-box; -webkit-font-smoothing: antialiased; color: rgb(34, 34, 34); font-family: Inter, &quot;Helvetica Neue&quot;, Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; font-style: normal; font-variant-ligatures: normal; font-variant-caps: normal; font-weight: 400; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-align: start; text-indent: 0px; text-transform: none; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px; white-space: pre-wrap; background-color: rgb(255, 255, 255); text-decoration-thickness: initial; text-decoration-style: initial; text-decoration-color: initial;"> </div>

1. Melde dich in deinem Kundenportal (Pfotenportal) an. 3. Du wirst dann auf folgende Seite weitergeleitet und kannst unter "BEARBEITEN" die Adresse ändern. Achtung: Bei einer bereits ausgelösten (bestätigten) Bestellung kann die Versandadresse nicht

Wie kann ich meine Versand Adresse ändern?

Dein Pfotenportal, Bestellungen, Sparplan anpassen

Wie stelle ich auf HelloBello um?

Was bedeutet "frisch gekochtes Hundefutter"?

Warum sollte ich frisch gekochtes Hundefutter füttern?

Wie wird HelloBello Frischfutter hergestellt?

Vollpension vs. Halbpension

Wo kommen unsere Zutaten her?

Muss ich das Hundefutter aufwärmen oder kochen?

Wie kann ich ein zusätzliches Abo für einen weiteren Hund abschließen?

Was ist im frisch gekochten Hundefutter enthalten?

Wie hoch ist die Qualität des Futters?

Ist das Futter roh?

Sollte ich mit meinem Tierarzt sprechen, bevor ich HelloBello füttere?

Verlängert sich das Sparplan Abo automatisch?

Wie funktioniert die erste Bestellung?

Ist HelloBello ein Alleinfuttermittel?

Geld zurück Garantie

Was ist der Abo-Sparplan und warum ist eine regelmäßige Lieferung sinnvoll?

Welche Premium Extras bekomme ich gratis bei der ersten Bestellung mitgeliefert?

Dein Start mit HelloBello

Wie kann ich das Bestelldatum verschieben oder auslösen?

Wann wird meine nächste Bestellung versendet?

Wie kann ich zur HelloBello Vollpension wechseln?

Wie kann ich zur HelloBello Halbpension wechseln?

Wie kann ich mein Abo wieder aktivieren?

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Freundinnen werben und Vergünstigungen erhalten

Kann ich zwei oder drei Rezepte innerhalb eines Abonnements bestellen?

Wie kann ich meinen Lieferzyklus ändern?

Wo kann ich im Pfotenportal zwischen meinen Hunden/Abos wechseln?

Wo kann ich Leckerlies, Tipi Topping, Lebertraum und das Zubehör bestellen?

Rabatte & Geschenke für dich!

Wie kann ich die nächste Bestellung aussetzen/ überspringen?

Wo finde ich meine Rechnung?

Wo sehe ich was ich bestellt habe?

Rabattcode im Pfotenportal anwenden

Wie kann ich die Rezepte/Sorten in meinem Abo umstellen?

Weshalb wird HelloBello als Abo angeboten?

Wie kann ich mein Abo pausieren?

Meine Zahlung funktioniert nicht

Die gelieferte Tagesration ist zu hoch/zu gering. Wie kann ich die Futtermenge anpassen?

Wie kann ich bei HelloBello bezahlen? Zahlungsmethoden?

Wo sehe ich die benötigte Futtermenge?

Wie viel kostet HelloBello?

Wo sehe ich den Preis?

Woher wisst ihr, welches Futter und welche Menge mein Hund benötigt?

Kündigungsfrist Sparplan Abo

Wie kann ich mein Sparplan Abo anpassen oder kündigen?

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Pfotenpunkte - dein persönliches Guthaben

Was kann ich in meinem Kundenkonto ändern?

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Fütterungsempfehlung

Wie taue ich die gefrorene HelloBello Mahlzeit am besten auf? (Servierempfehlung)

Die perfekte Balance: Warum liegt unser Fleischanteil bei 40 bis 45 %?

Woraus setzen sich die Prozente der Rationen zusammen und was bedeutet Rohanteil?

Getreide im Futter

Umgang mit Symptomen bei der Futterumstellung

Wieso haben die Menüs unterschiedliche Grammaturen?

Seniorenfutter

Schweinefleisch für Hunde?

Was macht gutes Hundefutter aus?

Mahlzeiten & Zutaten

Wie lange dauert es zwischen Bestellung und Versand

Wie funktioniert der Versand?

Wo finde ich die Sendungsverfolgung?

Wie lagerst Du unsere Mahlzeiten und wie lange sind sie haltbar?

Was passiert, wenn das Futter nicht wie geplant ankommt?

Was ist eine Halbpension bei HelloBello?

Wie umweltfreundlich sind die Lieferungen?

Was passiert, wenn wir gerade Gassi sind und das Futter ankommt?

Angetautes Futter bei der Zustellung

Lieferungen in Wochen mit Feiertagen

Kann ich Lieferungen auch zu einer anderen Adresse liefern lassen?

Was mache ich mit dem Karton, der Isolierung und den Kühlelementen?

Was mache ich, wenn ich auf Reisen bin?

Lieferung alle 14 Tage

Lieferung alle 28 Tage

Wie flexibel sind meine Lieferungen?

Unsere Isolierung der Versandkartons ist spitze in Sachen Isolierleistung und Ökologie

Lieferung, Verpackung, Lagerung

Durchfall beim Hund: Maßnahmen & Unterstützung

Durchfall nach Futterumstellung, Futter wird nicht vertragen

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Fütterung bei Neigung zu Urinkristallen (Struvit / Calciumoxalat) & Nierenproblemen

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