Was kann ich in meinem Kundenkonto ändern?Aktualisiert 2 months ago

Das kannst du in deinem Pfotenportal selbstständig ändern

In deinem Pfotenportal kannst du deine Bestellungen, Lieferungen und Einstellungen jederzeit flexibel anpassen.

Abo pausieren: Wenn du eine Bestellung vorübergehend aussetzen möchtest, gehe im Pfotenportal auf „Bestellungen“ und wähle die aktive Bestellung aus, die du pausieren möchtest.
Klicke auf „Bearbeiten“ und anschließend auf „Nächste Lieferung aussetzen“. Im nächsten Schritt siehst du dein kommendes Bestelldatum und kannst das Aussetzen bestätigen.

Abo reaktivieren: Pausierte Bestellungen kannst du jederzeit wieder starten.
Unter „Bestellungen“ siehst du deine inaktiven Bestellungen. Klicke dort auf „Reaktivieren“ und bestätige deine Auswahl – schon läuft die Bestellung wieder wie gewohnt.

Bestelldatum ändern: Wenn dir das vorgeschlagene Bestelldatum nicht passt, kannst du es im Pfotenportal anpassen. Gehe dazu auf „Bestellungen“ → „Bearbeiten“ → „Nächste Bestellung“ und wähle im Kalender dein Wunschdatum aus. Bestätige anschließend mit „Nächstes Bestelldatum ändern“.

• Bitte beachte: Das Bestelldatum ist nicht das Lieferdatum. Alle Bestellungen, die bis Sonntagabend eingehen, werden in der darauffolgenden Woche versendet und kommen in der Regel Mitte der Woche bei dir an. Plane dein Bestelldatum daher immer rechtzeitig. Dein Lieferintervall (14 oder 28 Tage) passt sich automatisch an.

Sofort bestellen: Wenn du früher Futter brauchst, kannst du jederzeit eine zusätzliche Bestellung auslösen. Gehe dafür bei deiner aktiven Bestellung auf „Bearbeiten“ und klicke auf „Sofort bestellen“. Die neue Bestellung wird in der darauffolgenden Woche geliefert. Dein Lieferintervall passt sich automatisch an das neue Bestelldatum an.

Eine oder mehrere Lieferungen aussetzen: 

• Eine Lieferung aussetzen:
  Unter „Bestellungen“ → „Bearbeiten“ kannst du die nächste Lieferung gezielt aussetzen.
• Mehrere Lieferungen aussetzen:
  In der Übersicht „Bestellungen“ kannst du einzelne zukünftige Bestellungen direkt über „Aussetzen“ pausieren.

Lieferadresse ändern: Unter „Lieferadresse“ kannst du deine bestehende Adresse bearbeiten und speichern. Möchtest du die Lieferadresse für eine bereits ausgelöste Bestellung ändern, kontaktiere bitte [email protected].

Lieferadresse hinzufügen: Wenn du eine zusätzliche Lieferadresse hinterlegen möchtest, gehe auf „Lieferadresse“ → „Lieferadresse hinzufügen“. Nach dem Speichern kannst du bequem zwischen deinen Adressen wählen. Bitte ändere die Adresse rechtzeitig vor der nächsten Bestellung.

Zahlungsart ändern: Deine Zahlungsart kannst du unter „Zahlungsinformationen“ aktualisieren. Aktuell bieten wir Kreditkarte und PayPalan.

Bestellung kündigen: Um eine laufende Bestellung zu kündigen, gehe zu „Bestellungen“ → „Bearbeiten“ und scrolle bis zum Punkt „Bestellung kündigen“. Wähle einen Kündigungsgrund aus und bestätige die Kündigung.

Rationsgröße ändern: Unter „Mahlzeiten“ kannst du die Rationsgröße anpassen und zwischen Vollpension und Halbpension wechseln.

Rezepte ändern: Ebenfalls unter „Mahlzeiten“ kannst du im Bereich „Rezepte“ einzelne Sorten hinzufügen oder entfernen.

Lieferzyklus ändern: Wenn du den Lieferzyklus von 14 Tagen auf 28 Tage oder umgekehrt ändern möchtest, gehe zu „Mahlzeiten“ → „Lieferzyklus“. Die Futtermenge passt sich automatisch dem gewählten Intervall an.

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